Acuerdos de nivel de servicio

A este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), cada cliente acepta. En caso de que el cliente determine una discrepancia, debe notificar a discount-webdesign.com con prontitud.

Este SLA puede ser modificado en cualquier momento por discount-webdesign.com.

Este SLA se puede cambiar en cualquier momento mediante discount-webdesign.com. La red de discount-webdesign.com se define como el equipo, el software y las instalaciones dentro de nuestro segmento de red, incluidos nuestros servicios ISP contratados.

discount-webdesign.com asume la responsabilidad de la disponibilidad del servicio en su segmento de red y no puede ser responsable de los problemas relacionados con un proveedor ascendente. La red de discount-webdesign.com quiere estar disponible para clientes sin cortes de red durante el 99.9% del tiempo.

Cualquier interrupción no planificada en la disponibilidad del servicio se denomina tiempo de inactividad causado por un problema de discount-webdesign.com. Se mide como el período de tiempo de la interrupción no planificada en la disponibilidad del servicio durante un mes calendario.

discount-webdesign.com no es responsable de las interrupciones no planificadas debido a una falla del software de terceros y la responsabilidad directa del editor del software y no de discount-webdesign.com

Los horarios de inactividad del servicio son una interrupción de los servicios de alojamiento durante el mantenimiento del servidor de discount-webdesign.com

El crédito de rendimiento se produce cuando no se cumple el 99,9% del tiempo de actividad. El diseño web de Discount desea reembolsar al cliente el 5% de la tarifa mensual por cada 30 minutos de tiempo de inactividad (hasta el 100% de la tarifa mensual del cliente). El servidor está nuevamente listo para recibir y recibir datos.

Brindamos servicios de monitoreo a servicios basados ​​en HTTP a través de su sistema de monitoreo de terceros.

Crédito por tiempo de inactividad del servicio

El servicio es inferior al 99.9%, el cliente desea recibir un crédito por desempeño como se describe anteriormente.

Exclusiones de servicio

Los siguientes problemas no están cubiertos por nuestro SLA:

red de área local de clientes
Los clientes proporcionaron conectividad a internet
Problemas dentro de la red interna de los clientes.
Exclusiones del tiempo de inactividad del servicio

Cualquier horario de inactividad del servicio programado utilizado, cualquier problema más allá del segmento de la red discount-webdesign.com, cualquier interrupción, demora o falla causada por el cliente o empleados del cliente, agentes o subcontratistas, como configuración incorrecta, usuario no compatible del software instalado en el servidor, servidor la sobreexplotación iniciada por el cliente, los ataques a la máquina, como los ataques de hacking basados ​​en ancho de banda y las vulnerabilidades del sistema operativo del servicio, se excluyen del cálculo mensual de la disponibilidad del servicio.