Service Level Agreements

Diesem Service Level Agreement (SLA) stimmt jeder Kunde zu. Falls der Kunde eine Abweichung feststellt, sollte er Discount-webdesign.com unverzüglich benachrichtigen.

Dieses SLA kann jederzeit von discount-webdesign.com geändert werden.

Das Netzwerk von discount-webdesign.com ist definiert als die Ausrüstung, Software und Einrichtungen in unserem Netzwerksegment, einschließlich unserer vertraglich vereinbarten ISP-Services.

Discount-webdesign.com übernimmt die Verantwortung für die Verfügbarkeit des Dienstes in seinem Netzwerksegment und kann nicht für Probleme im Zusammenhang mit einem Upstream-Anbieter verantwortlich gemacht werden. Das Netzwerk von discount-webdesign.com wird Kunden zu 99,9% der Zeit ohne Netzausfälle zur Verfügung stehen.

Jede ungeplante Unterbrechung der Verfügbarkeit von Diensten wird als Ausfallzeit bezeichnet, die durch ein von discount-webdesign.com verursachtes Netzwerksegment verursacht wurde, wie von discount-webdesign.com bestätigt. Es wird als die Gesamtdauer der ungeplanten Unterbrechung der Verfügbarkeit von Diensten während eines Kalendermonats gemessen.

Discount-webdesign.com haftet nicht für ungeplante Ausfälle aufgrund von Softwarefehlern von Drittanbietern und der direkten Verantwortung des Softwareherstellers und nicht von discount-webdesign.com

Schedule Service Downtime ist eine Unterbrechung der Hosting-Dienste während der Serverwartung von discount-webdesign.com

Performance Credit tritt auf, wenn eine Verfügbarkeit von 99,9% nicht erreicht wird. Discount-webdesign.com erstattet dem Kunden für jede Ausfallzeit von 30 Minuten 5% der monatlichen Hosting Gebühr (bis zu 100% der monatlichen Hosting Gebühr des Kunden). Netzwerkausfallzeiten werden ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem ein Trouble-Ticket von einem Kunden geöffnet wird, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Server wieder Daten senden und empfangen kann.

Wir bieten Überwachungsdienste zur Analyse der Verfügbarkeit von HTTP-basierten Diensten über ein Drittanbieter-Überwachungssystem an.

Service-Ausfallzeit-Leistungsguthaben

Bei einer Ausfallzeit des Dienstes, bei der die monatliche Verfügbarkeit des Dienstes weniger als 99,9% beträgt, erhält der Kunde ein Leistungsguthaben wie oben beschrieben.

Dienstausschlüsse

Die folgenden Probleme werden von unserer SLA nicht abgedeckt:

lokales Netzwerk des Kunden

Kunden stellten eine Internetverbindung bereit

Probleme im internen Netzwerk des Kunden.

Ausschlüsse für Service-Ausfallzeiten

Alle verwendeten Zeitpläne für Service-Ausfallzeiten, alle Probleme, die über das Netzwerksegment discount-webdesign.com hinausgehen, Unterbrechungen, Verzögerungen oder Ausfälle, die von Mitarbeitern, Agenten oder Unterauftragnehmern des Kunden verursacht werden, wie ungenaue Konfiguration, nicht kompatibler Benutzer installierter Software auf dem Server, Server Vom Client initiierte Überauslastung, Angriffe auf die Maschine, wie Hacken von bandbreitenbasierten Angriffen und Dienstbetriebssystem-Exploits, werden von der monatlichen Berechnung der Dienstverfügbarkeit ausgeschlossen.